2.Informácie pre zákazníkov – spotrebiteľov (B2C)

Vytknutie vady tovaru alebo služby spotrebiteľom

Účel spracúvania osobných údajov:

Účelom spracúvania osobných údajov je evidencia a vybavenie nárokov spotrebiteľa z vytknutia vady tovaru alebo služby, vrátane komunikácie so spotrebiteľom, zabezpečenia plnenia zákonných povinností Prevádzkovateľa a preukazovania splnenia týchto povinností v prípade kontroly alebo právneho sporu.

Dotknuté osoby alebo kategória dotknutých osôb:

Zákazníci e-shopu – spotrebitelia (B2C), ktorí uplatnili práva z vytknutia vady, a osoby, ktorých osobné údaje sú nevyhnutné na vybavenie tohto nároku (napr. príjemcovia zásielok).

Kategória osobných údajov:  

Bežné osobné údaje.

Zoznam alebo rozsah osobných údajov:

Meno a priezvisko, adresa, e-mailová adresa, telefónne číslo, údaje o objednávke (napr. číslo objednávky alebo faktúry), údaje o tovare alebo službe, popis vady, komunikácia so zákazníkom a údaje o vybavení vytknutej vady.

Právny základ spracúvania osobných údajov:

Zákonnosť spracúvania osobných údajov:

Čl. 6 ods. 1 písm. b) Nariadenia GDPR – plnenie zmluvy,

Čl. 6 ods. 1 písm. c) Nariadenia GDPR – splnenie zákonnej povinnosti.

Zákonná povinnosť spracúvania osobných údajov:

• Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník
• Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa (najmä informačné povinnosti a ochrana práv spotrebiteľa)

Príjemcovia alebo kategória príjemcov, ktorým budú osobné údaje poskytnuté:

Sprostredkovateľ podľa čl. 28 nariadenia GDPR – poskytovateľ účtovných služieb: ANULA s. r. o., IČO: 55 715 281,

Samostatný prevádzkovateľ: poskytovateľ bankových služieb.

Ďalší príjemcovia:

• advokát alebo právny zástupca pri riešení právnych sporov,
• subjekty zapojené do procesu vybavovania vytknutých vád (napr. dodávatelia, výrobcovia, znalci, dopravcovia).

Iný oprávnený subjekt na základe čl. 6 ods. 1 písm. c) Nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR):

Orgány verejnej moci, a to najmä Finančná správa Slovenskej republiky (napr. Daňový úrad), Colný úrad, Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), orgány činné v trestnom konaní, audítor alebo daňový poradca.

Prenos do tretích krajín:

Prenos osobných údajov do tretích krajín sa neuskutočňuje.

Prenos do medzinárodných organizácií:

Osobné údaje nie sú poskytované do medzinárodných organizácií.

Zverejňovanie osobných údajov:

Prevádzkovateľ osobné údaje nezverejňuje.

Oprávnený záujem prevádzkovateľa (podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR): 

Prevádzkovateľ spracúvanie osobných údajov na základe oprávnených záujmov nevykonáva.

Doba uchovávania / kritérium jej určenia:

• 5 rokov od vybavenia vytknutej vady (pre účely preukazovania právnych nárokov),
• 10 rokov v prípade účtovných dokladov podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve.

Poučenie o forme požiadavky na poskytnutie osobných údajov od dotknutých osôb:

Poskytnutie osobných údajov je nevyhnutné pre vybavenie nárokov vyplývajúcich zo zmluvných vzťahov a súvisiacich právnych predpisov. Neposkytnutie osobných údajov môže mať za následok nemožnosť riadneho vybavenia uplatneného nároku.

Zdroj osobných údajov:

• priamo od dotknutej osoby pri uplatnení vytknutia vady,
• z evidencie objednávok a účtovných dokladov,
• od subjektov zapojených do vybavovania vytknutej vady (napr. dopravcovia, dodávatelia, servisné organizácie).

Informácie o  existencii automatizovaného individuálneho rozhodovania vrátane profilovania:

Prevádzkovateľ vyhlasuje, že na základe získaných osobných údajov nedochádza k automatizovanému individuálnemu rozhodovaniu vrátane profilovania.